商品の返品・交換/定期解約について

返品・交換について
商品には万全を期しておりますが、商品に不備がありました場合、返品・交換のご対応をしております。

< 初期不良、発送商品間違いの場合 >
商品到着日を含め10日以内にコールセンターへお電話ください。
返品受付日時から7日以内に返送をお願いします。

※返送先は専用窓口を受付時にご案内いたしております。
返送確認後、迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。

ピリモお客様窓口
☏:0120-838-882(平日10時~17時)


※注意事項※
■商品(容器・パッケージ)と納品書が必要となります。
納品書がない場合は対応できませんのでご了承ください。

■返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
■電話連絡にて受付されていない・返送先に届かない場合は返品・交換の対応はできません。
商品到着10日目以降の返品は承る事が出来かねます。
■送料は当店で負担致します。
■ご返金につきましては、当店指定の方法でご返金となります。


< お客様都合の場合 >
返金保証対象の初回購入商品を除き一切受け付けておりません

返金保証の受付はお客様1回までとなります。
※定期2回目以降または保証対象外単品商品のご返品はお断りしております
また、商品発送後のキャンセルはいたしかねます。

 
返金保証制度について
ピリモの商品を初めてご購入いただいたお客様に限り、10日間の返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、初回商品の配送日から10日以内であれば返金対応をさせていただきます。

< 返金保証制度を希望の場合 >
商品到着日を含め10日以内にコールセンターへお電話ください。
返品受付日時から7日以内に返送をお願いします。

※返送先は専用窓口を受付時にご案内いたしております。

ピリモお客様窓口
☏:0120-838-882(平日10時~17時)


※利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、下記内容をご確認ください。
■当店の商品を初めてご購入いただいたお客様
(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)ご本人様のみ適用されます。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、当店で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。
■保証対象商品・返送品一式がそろっていること
保証制度対象の単品商品・定期コース初回商品
「商品」「パッケージ(化粧箱)」「お買い上げ明細書(納品書)」「後払い請求書」のご返送が必要です。

※定期コース2回目、同一商品2本や3本セット、他商品とのセット購入、その他一部対象外定期初回・キャンペーン商品の場合は返金保証制度の対象外となります。
また、ピリモ公式オンラインストアでご購入いただいた初回商品分が対象となります。当店非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となります。
※クレジットカード一括の方は後払い請求書を除いた3点が必要です。
■事前受付

返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。
当店のコールセンターへお電話をお願いいたします。返金受付が完了いたしました際に返送先をご案内しております。
商品到着から10日以上過ぎている場合は受付しておりません。


■返送・返金について
受付完了後、7日以内に返送品一式を返送窓口へお送りください。
返送にかかります送料はお客様ご負担となります。
万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付きの追跡履歴が記録される配送方法を推奨いたしております。
到着確認後、当店指定の返金方法でご返金致します。

※返金させていただく金額は、返金手数料(500円)を差し引いた初回商品代金(消費税含)となります。商品発送時の送料及び決済手数料は含まれません。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
※着払いにて到着した場合、専用窓口では受取をしておりません。お客様の元へ返送となった場合の往復送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
※配送事故等で専用窓口に届かない場合の返金対応はいたしかねます。また、当店では配送事故に関する責任は一切負いません。

※返送確認時、返送品がそろっていない場合ご返金対応がいたしかねます。
 
返金申請の方法
1.初回商品の配送日を含む10日以内に、お電話にて当店(0120-838-882)までご連絡ください。

※お電話のみでの受付となります。
※回線の混雑状況により、お電話が繋がるまでお時間をいただく場合が御座います。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。
2.お電話での受付後、7日以内に返送品4点※1返金対応専用窓口の住所※2へお送りください。
※1「商品」「パッケージ(化粧箱)」「お買い上げ明細書(納品書)」「後払い請求書」
※2 返送先住所はお電話での受付時にご案内いたします。
※返送にかかります送料はお客様負担となります。
※返送に必要な上記4点(クレジットカード払いの場合は後払い請求書を除いた3点)が揃わない場合は受け取りできません。

3.返送商品が到着・内容確認後、月末にご指定の口座へ返金保証額をお振込致します。
※月末最終営業日の5営業日前までの到着確認→ 当月末最終営業日
上記以降の到着確認→ 翌月末最終営業日 に返金処理をさせていただきます。

※初回商品代金から、返金手数料(500円)を差し引いた金額をご返金させていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。
※ご返送いただいてから30日以上経過しても入金処理のない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。


 ※下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません※
■配送日から10日を経過している場合
■お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
■以前に購入履歴がある(同一住所及び同一世帯への配送が過去にある)場合
■ご購入いただいた「商品」「パッケージ(化粧箱)」「お買い上げ明細書(納品書)」「後払い請求書」のいずれかが欠けている場合
■配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
■着払いでお送りいただいた場合
■当店で初回購入履歴が確認できない場合(ピリモ公式オンラインストア以外で購入された商品の場合)
■日本国内の口座をお持ちでない場合
 
注文キャンセルについて
定期初回・単品ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。
商品をお受け取り後10日以内でしたら「初回返金保証」にて対応いたしますので
カスタマーセンター(0120-838-882)までご連絡ください。


定期2回目以降のお届け予定日10日前までに変更手続きが完了していない商品(注文確定・発送完了)につきましてはキャンセルできません。


 
※商品受取の注意点※
商品発送後、ご不在等で商品をお受取りにならなかった場合、
配達業者側での商品保管期間は1週間となっておりますので、なるべくお早めに運送業者へ再配達の旨をご連絡ください。
配送業者の保管期限を過ぎ、当店に戻ってまいりました商品は再配達手配を行わせていただきます。
再配達にかかります送料(670円)はお客様にご負担いただいております。
万が一商品が返品扱いとなった場合、
商品処理費用(代行会社への配送費用、分別廃棄費用)といたしまして税込\3,148をご請求しております。
なお、上記ご請求に応じて頂けない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。

※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください。 

 
定期解約について
 定期商品購入時に(WEB/LINE/チラシ等)記載のお受け取り回数分の商品をお受け取り後、
次回お届け予定日10日前までにご連絡いただければお手続きが可能でございます。

※注文確定・発送済み商品のお受け取りが完了していない場合は解約手続きができません。

【お約束回数を設けていない定期商品】
初回商品を特別割引価格でお受取り後、定期2回目商品をお受取り前に定期コースを解約される場合、
不正転売防止のため、解約手数料として下記金額をご請求させていただいております。
※定期2回目の商品をお受け取り後は、解約手数料はいただきません。


<解約手数料>
1商品あたり2,000円(税込)
バブルジェルクレンジング【定期】(pm_bgc_12teiki)
キープマスクジェルウォッシュ【定期】(pm_kgw_12teiki)
・・・2,000円(税込)
バブルジェルクレンジング・キープマスクジェルウォッシュ【定期】(pm_bgckgw_12teiki)

・・・4,000円(税込)

【お約束回数を定めている定期商品】
ご利用をご継続いただくことを前提に通常価格よりお得に特別割引・無料お届け商品の設定をしております。
原則、お約束回数の途中解約の受付はできかねます。
お客様都合によりお約束回数定期コースの途中で解約される場合、すでにお届けした(注文確定・発送済み)商品に適用されました特別割引金額・無料お届け商品の金額をご請求いたします。


<解約手数料>
バブルジェルクレンジング【txup定期】(pm_bgc_07_12teiki)
キープマスクジェルウォッシュ【txup定期】(pm_kgw_07_12teiki)
・・・6,510円(税込)
※解約手数料2,000円(税込)+プレゼント商品の代金4,510円(税込) 解約のお手続きは、お電話または公式LINEでのみ受付しております

次回お届け予定日10日前までにお手続きを完了してください。

ピリモお客様窓口
☏:0120-838-882(平日10時~17時)

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休止について
前回のお届けから90日間の休止で承っております。
ご希望の場合は、
次回発送予定日の10日前までに当店へご連絡ください。
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、次々回分からの休止にて承りますのでご注意ください。

■商品を毎日使用し続けていること
■購入日から7日以内に使用し始めること ※配送不備などを除く
■定められた期間に申請連絡をしていただくこと
■中止理由をご教示いただけること


その際は休止理由をお教え頂きますようお願いいたします。
上記条件をご確認の上、休止のご連絡をお願いいたします。  
 
退会について
下記条件に当てはまらない会員様は退会することが可能です。
ご希望の際は当店へ退会希望の旨をご連絡ください。

※退会受付の対象外※
■発送済み商品の受け取りが完了していない
■次回お届け商品の定期商品が注文確定・出荷準備に入っている
■定期解約の手続きが完了していない

 
クーリングオフについて
「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
当店で設けております初回返金保証制度は、該当の条件のもと自主的に行っているものとなりますので、クーリングオフ制度とは別のものとなります。
予めご了承ください。


◇免疫事項◇
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AmazonやYahoo、楽天などの正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、
偽造品の可能性もあり、当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。
また、正規取扱店以外でご購入された製品は返金保証の対象外となり、製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、お手元の製品が正規製品かどうか、当店では評価をする立場にございませんため、製品の調査はお受けいたしかねます。